Наши заказы отправляются через почтовых перевозчиков. При транспортировке товара ответственность за его сохранность и целостность несет именно перевозчик. Однако, к сожалению, бывают случаи, когда товар прибывает поврежденным или испорченным.
Мы тщательно упаковываем каждый заказ, но как только товар передан перевозчику, ответственность за него полностью возлагается на почтовую компанию.
1. Проверка товара при получении:
При получении посылки обязательно проверьте целостность упаковки:
- Не повреждена коробка или упаковка?
- Есть ли видимые повреждения товара?
2. Если товар поврежден при транспортировке:
- Не торопитесь забирать товар. Немедленно обратитесь к работникам почты.
- Напишите претензию в двух экземплярах в присутствии сотрудника почтового отделения. Указывайте :
- Вид повреждение товара.
- Стоимость поврежденного товара.
- Зафиксируйте повреждения: Сделайте несколько фотографий упаковки, маркировки и поврежденного товара.
- Получите подпись: Сотрудник почты подпишет акт-претензию и предоставит вам второй экземпляр.
3. Компенсация за поврежденный товар:
Почта рассмотрит вашу претензию и компенсирует вам стоимость поврежденного товара в течение нескольких дней после подачи документов.
4. Что делать, если вам не предложили составить претензию?
Если в отделении почты вам не предложили составить претензию или вы не знаете, как поступить, обратитесь к нам:
- +38 (066) 81-600-81
- +38 (098) 81-600-81
- +38 (073) 81-600-81
- Или пишите нам через мессенджер.
Внимание! Претензию на возмещение стоимости товара следует составлять сразу при получении посылки в почтовом отделении. Если вы забрали товар на дом без составления претензии, компенсация за потерю или повреждение товара не будет предоставлена.
Важно! При доставке ответственность за товар несет почтовый перевозчик. Если товар поврежден в пути, компенсацию за утраченную или поврежденную продукцию оплачивает почта. Ваш груз застрахован от потерь, поэтому составляйте акт-претензию и получайте компенсацию. Мы не можем покрывать ущерб из-за ошибок транспортной компании, поскольку это их зона ответственности.