Наші замовлення відправляються через поштових перевізників. Під час транспортування товару відповідальність за його збереження та цілісність несе саме перевізник. Проте, на жаль, бувають випадки, коли товар прибуває пошкодженим чи зіпсованим.
Ми ретельно упаковуємо кожне замовлення, але як тільки товар передано перевізнику, відповідальність за нього повністю покладається на поштову компанію.
1. Перевірка товару при отриманні:
При отриманні посилки обов’язково перевірте цілісність упаковки:
- Чи не пошкоджена коробка чи упаковка?
- Чи є видимі пошкодження товару?
2. Якщо товар пошкоджений під час транспортування:
- Не поспішайте забирати товар. Негайно зверніться до працівників пошти.
- Напишіть претензію у двох примірниках в присутності співробітника поштового відділення. Вказуйте:
- Вид пошкодження товару.
- Вартість пошкодженого товару.
- Зафіксуйте пошкодження: Зробіть кілька фотографій упаковки, маркування та пошкодженого товару.
- Отримайте підпис: Співробітник пошти підпише акт-претензію і надасть вам другий примірник.
3. Компенсація за пошкоджений товар:
Пошта розгляне вашу претензію і компенсує вам вартість пошкодженого товару протягом кількох днів після подачі документів.
4. Що робити, якщо вам не запропонували скласти претензію?
Якщо у відділенні пошти вам не запропонували скласти претензію або ви не знаєте, як діяти, зверніться до нас:
- +38 (066) 81-600-81
- +38 (098) 81-600-81
- +38 (073) 81-600-81
- Або пишіть нам через месенджер.
Увага! Претензію на відшкодування вартості товару потрібно складати відразу при отриманні посилки в поштовому відділенні. Якщо ви забрали товар додому без складання претензії, компенсація за втрату чи пошкодження товару не буде надана.
Важливо! Під час доставки відповідальність за товар несе поштовий перевізник. Якщо товар пошкоджений в дорозі, компенсацію за втрачену чи пошкоджену продукцію оплачує саме пошта. Ваш вантаж застрахований від втрат, тому складайте акт-претензію та отримуйте компенсацію. Ми не можемо покривати збитки через помилки транспортної компанії, оскільки це їхня зона відповідальності.